Política de Trocas e Devoluções

Como solicitar sua troca ou devolução

1. Acesse sua Conta
2. Anote o número do pedido (formato 12345)
3. Envie todos os detalhes pelo whatsapp ou email, use o número do pedido para iniciar sua solicitação.
  • Email - universalmotors@universalmotors.com.br  /  • Whatsapp - 55 11 98528-3533

Trocas

Lembramos que, para trocas e devoluções, o produto a ser trocado deverá ser encaminhado na embalagem original, com todas as etiquetas afixadas à peça, sem indícios de uso e acompanhado da descrição de conteúdo ou nota fiscal.

O prazo para trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Assim que a peça enviada para troca chegar e for liberada no setor de análise, forneceremos um Vale-trocas no valor pago dos produtos devolvidos. Esse cupom possibilita que um novo pedido seja realizado no site da Universal Motor´s, escolhendo os produtos que deseja com frete grátis caso, seja a primeira troca.

Devoluções

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O reembolso será autorizado em até 2 dias úteis após o produto ter sido entregue e aprovado pelo setor de análise.

O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:

1. Compras pagas com cartão de crédito: O reembolso é efetuado em até duas faturas no cartão utilizado no ato da compra (30 a 60 dias).
2. Compras com boleto bancário ou pix: O setor responsável irá entrar em contato com a cliente solicitando uma chave pix ou dados bancários – os dados devem ser do titular da compra.

Minha peça veio com defeito e agora?

Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso setor de análise para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Lembre-se de nos enviar a foto do defeito pelo WhatsApp (11) 98528-3533. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Universal Motor´s providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente.

A Universal Motor´s está isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nosso setor de análise. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Universal Motor´s reserva-se o direito de providenciar outro produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.